為滿足揚州市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要，使城鄉(xiāng)供水達到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計量準的要求，現(xiàn)作以下服務(wù)承諾：
1、供水水質(zhì)。全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》。根據(jù)國家和省標準、規(guī)范規(guī)定，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，讓城鄉(xiāng)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。每月1-2次公布水質(zhì)檢測指標，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率在98%以上。接到用戶水質(zhì)問題電話，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2日內(nèi)給予明確答復(fù)。
2、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。供水壓力主干管末稍不低于0.28兆帕，管網(wǎng)水壓力合格率99%以上。
3、管網(wǎng)搶（維）修。定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保不間斷供水。供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報漏電話之時起，搶修人員市區(qū)45分鐘內(nèi)、其他地區(qū)90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。無特殊情況，搶修不超過24小時（節(jié)假日不能順延）。若24小時不能正常供水的，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。
4、抄表收費。查抄水表及時、到位，抄表人員對水表見表率≥95%，抄表準確率≥99%。推進戶表改造、分戶計量、階梯式水價。公示不同類型、不同項目的水價，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費，做到價格誠信。
5、停水預(yù)告。合理調(diào)度，確保市區(qū)用水。DN500以上管道計劃停水施工，提前48小時告知用戶，應(yīng)急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時告知用戶。重大停水通過新聞媒體發(fā)通告，突發(fā)性停水及時發(fā)布停水通知，對用戶詢問的不明原因停水，要盡快查明原因給予答復(fù)。
6、業(yè)務(wù)受理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請，各項手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記，認真勘查設(shè)計，嚴格試壓驗收，執(zhí)行施工規(guī)范，保證工程質(zhì)量。對手續(xù)齊備，具備條件的用戶，勘查、設(shè)計、試壓、施工等服務(wù)項目，居民用戶10個工作日內(nèi)完成；水表出戶改造用戶30個工作日內(nèi)完成；單位用戶DN100以下管道20個工作日內(nèi)完成，DN100以上管道30個工作日內(nèi)完成。
7、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線電話24小時值班，及時受理用戶咨詢和投訴。落實首問負責制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
8、施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。
9、廉潔服務(wù)。不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
10、投訴處理。承諾服務(wù)實行首問負責制，公司有關(guān)職能部門接到用戶投訴，3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，應(yīng)提前半天作出解釋。用戶對有關(guān)職能部門的答復(fù)不滿意，可向公司黨群工作處投訴。用戶對公司的答復(fù)仍不滿意，可繼續(xù)向揚州市城建國有資產(chǎn)控股（集團）公司投訴。
11、違諾責任。用戶投訴公司員工在服務(wù)中違約，由公司查證屬實后責令當事人向用戶賠禮道歉。如違背承諾給用戶造成直接損失，公司負責賠償，具體事項將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定辦理。
